Elállási jog (14 napos visszavonási jog)
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályai alapján a vásárlót 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg, ezért a döntését külön magyarázat nélkül is közölheti velünk.
A határidő a termék átvételének napjától számított 14. nap végéig tart, ugyanakkor kérjük, hogy lehetőség szerint minél előbb jelezze szándékát, így gyorsabban tudunk segíteni.
Az elállási jog gyakorlásához vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és írja meg a rendelési azonosítót is:
Kapcsolat: [email protected]
30 napos visszatérítési politika
Webáruházunk emellett 30 napos visszatérítési lehetőséget is biztosít. Ha azonban a vásárlástól számított 30 nap már eltelt, teljes visszatérítést vagy cserét általában nem tudunk biztosítani.
Visszaküldési feltételek
Ahhoz, hogy a visszaküldést elfogadhassuk, a terméknek nem használt állapotban kell lennie, továbbá az eredeti csomagolást is kérjük megőrizni.
- A termék legyen nem használt, és lehetőség szerint sérülésmentes.
- Az eredeti csomagolás megléte ajánlott, mivel ez megkönnyíti az ellenőrzést.
- Vásárlási igazolás (például rendelési visszaigazolás) szükséges.
Nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó áruk, illetve azok a termékek, amelyek higiéniai okokból bontás után nem értékesíthetők újra.
- Romlandó termékek
- Higiéniai termékek
- Digitális, letölthető termékek
- Ajándékkártyák
Részleges visszatérítés esetei
Előfordulhat, hogy csak részleges visszatérítés adható. Ez akkor történhet, ha a termék használat nyomait mutatja, vagy ha hiányos, illetve sérült.
- Használat nyomait mutató termék
- Nem eredeti állapotú, hiányos vagy sérült termék (kivéve, ha a hiba a mi felelősségünk)
- Határidőn túl visszaküldött termék
Visszaküldési folyamat
A visszaküldési igényt minden esetben e-mailben szükséges bejelenteni. Ezt követően megadjuk a visszaküldési címet, valamint a csomagolási és feladási tudnivalókat is.
Kérjük, hogy a bejelentésben tüntesse fel a rendelési azonosítót, és röviden írja le az okot (például „elállás” vagy „hibás termék”), így gyorsabban tudunk intézkedni.
E-mail: [email protected]
Visszatérítés folyamata
Miután a visszaküldött termék beérkezett és átvizsgáltuk, e-mailben értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Jóváhagyás esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, általában néhány munkanapon belül.
Fontos, hogy a banki feldolgozás ideje eltérhet, ezért előfordulhat, hogy a jóváhagyást követően is szükség van további átfutási időre.
Késedelmes vagy hiányzó visszatérítés
Ha még nem kapta meg a visszatérítést, először ellenőrizze újra bankszámláját. Ezután vegye fel a kapcsolatot a kártyaszolgáltatójával, majd a bankjával is, mivel a jóváírás feldolgozása időt vehet igénybe.
Amennyiben a fenti lépések után sem rendeződik a helyzet, kérjük, írjon nekünk, és mi segítünk a következő lépésekben:
E-mail: [email protected]
Akciós termékek
Az akciós termékek visszatérítése eltérhet a normál termékektől, ezért kérjük, vásárlás előtt ellenőrizze a termékoldalon feltüntetett feltételeket. Amennyiben nincs külön megjelölés, a standard szabályok érvényesek.
Csere
Cserét akkor biztosítunk, ha a termék hibás vagy sérült. Ilyen esetben először lépjen velünk kapcsolatba, és küldjön lehetőség szerint fényképet is, így gyorsabban el tudjuk bírálni a kérelmet.
E-mail: [email protected]
Ajándék termékek
Ha a terméket ajándékként vásárolták és közvetlenül Ön kapta meg, a visszaküldés elfogadása után ajándékutalványt biztosíthatunk. Ha viszont a rendelést az ajándékozó saját címére kérte, akkor a visszatérítés az ajándékozó részére történhet.
Visszaküldési szállítás
A visszaküldés szállítási költsége alapvetően a vásárlót terheli, és a szállítási díj nem visszatéríthető. Ugyanakkor hibás vagy sérült termék esetén a megoldás módját (csere, jóváírás stb.) egyedileg egyeztetjük.
Értékesebb termékeknél javasoljuk követhető szállítás, valamint biztosítás igénybevételét, mivel így igazolható a feladás és csökkenthető a kockázat.
Segítség
Ha kérdése van a visszaküldéssel vagy a visszatérítéssel kapcsolatban, írjon nekünk, és rövid időn belül válaszolunk:
E-mail: [email protected]